日前，记者从六盘水市公安局获悉，今年以来，该局通过推行公安政务服务 " 四个办 "，推动企业和群众办事流程更优、办事环节更简、办事效率更高，全力打造了六盘水市公安局 " 有速度、有尺度、有温度 " 的服务窗口。

稳步推进 " 一窗办 "。经前期改革工作，目前，六盘水市公安局在市政务服务大厅一楼自然人服务区设置公安综合窗口 5 个，调整优化窗口工作人员 12 人次，梳理关联公安进驻事项 124 项，配备 " 三警通 " 警务智能交互终端 2 套，开展多形式的跟岗交叉业务培训实操 25 次，相继完成了交警、治安、出入境部门间的业务授权，打破警种间业务壁垒，目前已完全实现公安内部业务一窗通办无差别受理。同时，为尽快实现市直部门政务服务从 " 小一窗 " 到 " 大一窗 " 的智能转变，窗口民警在掌握公安机关内部业务流程的基础上，积极学习市社保、医保、公积金等其他单位高频业务的办理流程和条件，逐步实现年底前自然人服务区内医保、社保、公积金等其他单位高频业务的一窗收件受理，实现企业、群众办事 " 只进一扇门、只到一扇窗、只跑一趟路、一次办成事 "。

特殊人群 " 具体办 "。公安窗口工作人员在全心全意为人民服务的宗旨基础上，坚持用耐心细致的劝导、合法合理的引导、温情暖人的服务做好相关政策解释工作，尽可能争取群众理解支持。同时，对于经实质性审查确需赴境外留学、就业、商务等人员，公安窗口工作人员积极贯彻落实国家移民管理局 11 条便民利民措施，开通办证 " 绿色通道 "，做到 " 特事特办 "。另外，窗口还为老年人提供贴心人性化服务，窗口显著位置摆放 " 老年人绿色通道 " 标识，简化老年人办证照片采集流程，60 岁（含）以上老年人申办证件可直接使用 5 年内历史提交照片。针对大多数老年人不会使用智能设备，窗口引导员全程引导老年人使用智能自助设备，提供免费复印打印，继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，优化老年人办事体验，为老年人提供 " 家人式 " 服务。

延时错时 " 便捷办 "。六盘水市公安局参加市政务中心休息日服务，合理安排统筹警力，利用除国家法定假日之外的休息日开展公安事项业务办理，方便公职人员、上班族在周六休息时间也可到公安窗口办理出入境、交管、治安等事项。同时，根据办事群众实际需求，在 8 小时工作时间以外，为已到达政务大厅的申请人提供延时服务，不让群众 " 白跑腿 "。

科技引领 " 自助办 "。以科技强警为手段，以市政务服务中心 "7×24 小时 " 政务服务站为抓手，合理引导群众自助使用交通违章自助处理设备、自助体检设备、出入境自助照相填表、治安身份证自助申领设备，减少窗口排队等待时间。治安所有保安类事项全部实现网上自助办理，线上线下多渠道为群众办事提供便利。广泛宣传 " 交管 12123"APP、国家移民管理局小程序、贵州省网上办事大厅、出入境证件预约服务网站等互联网办事平台，主动公开公安行政事项的办理流程、申办材料、示范样本、咨询投诉等内容，深化 " 互联网 + 公安政务服务 ", 实现公安政务服务 " 便民不打烊，服务零距离 "。

通过一年来推进政务服务 "2+2" 改革的实践，群众办理公安政务服务事项实现了从 " 多地、多窗、多次 " 到 " 就地、一窗、一次 " 的转变。截至 11 月底，公安窗口共办理各项业务 41954 起。公安综合窗口用最实举措树好了六盘水公安机关执法公正纪律严明的良好形象，用最优服务打造了六盘水公安窗口便捷高效的亮丽名片，大幅提升了群众在政务大厅办事的体验感和满意度。

李梦秋