黎平县“三个转变”推动政务服务综合受理提质增效

2023-12-11 15:24:38 作者:甘世瑜 严云伟 来源:贵州文化网

　　为进一步优化营商环境，提升政务服务能力，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，更快更好地服务企业和群众。黎平县“三个转变”纵深推进“一窗通办”改革，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化、专业化，为群众和企业提供优质高效的政务服务。

　　窗口由“小一窗”向“大一窗”转变。根据《贵州省政务服务2023年工作要点》任务要求，要实现医保、社保、公积金三个行业综窗要向“大一窗”融合。黎平县立足大厅实际，对大厅窗口布局、网络设备、取号系统、评价系统等进行更新，通过先易后难的方式，逐步把医保、社保、公积金等三个行业专窗融入大厅自然人综合窗口。截至目前，自然人综合窗口和法人综合窗口可受理包括市监、卫健、教育、医保、社保、交通、农业部门的1580个事项，前来办事群众可在“综合窗口”一次办理不同领域业务，避免了重复叫号、重复排队，有效解决了办事群众“多跑腿、跑错腿”的问题，全面提升政务服务水平。

　　人员由“单面手”向“多面手”转变。在加强人才队伍建设方面，黎平县严把“服务关”，加大对综窗人员的业务培训力度，以窗口实操为主、集中培训为辅，通过跟岗培训、轮岗学习、一对一专项指导、业务互学等方式，帮助综合窗口工作人员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从只熟悉本部门的业务到熟悉综合窗口全部业务，由“单面手”向“多面手”转变，为持续推进“无差别受理、同标准办理”奠定坚实基础。今年来，共组织各类业务培训50余次。

　　机制由“管当下”向“管长远”转变。完善无差别综合受理窗口日常运行机制，细化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务流程，编制标准化办事指南、办事流程图、政策汇编等，详细制定服务标准、管理办法和投诉处理机制，及时解决“一窗受理、集成服务”模式下出现的各类问题，保障“综合受理窗口”长期平稳高效运行。2023年以来，黎平县“无差别”综合窗口共计接件受理依申请服务事项32100余件。(甘世瑜 严云伟)

　　责编：刘岩

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